PENGENALAN Setiausaha merupakan pembantu pentadbiran yang terlibat dalam pengurusan pejabat sama ada dalam bidang perniagaan, atau dalam kerusi pemerintahan seperti Setiausaha Parlimen atau Setiausaha Negara. Setiausaha juga merupakan orang yang ditugaskan untuk menguruskan surat-menyurat seperti menyimpan rekod, membuat kerja-kerja perkeranian, dan sebagainya untuk orang perseorangan atau untuk sesebuah pertubuhan. Dalam meniti arus kemodenan ini, kemahiran insaniah adalah antara elemen yang dikenalpasti amat kritikal dalam dunia pekerjaan yang bersifat global serta pesat seiring dengan perubahan teknologi. Menurut Mohd Salleh et.al (2010) di dalam penulisan (Sarimah, 2010) Terdapat tujuh elemen utama kemahiran insaniah, antaranya kemahiran berkomunikasi, pemikiran kritis dan kemahiran menyelesaikan masalah, kemahiran kerja berpasukan, pembelajaran berterusan dan pengurusan maklumat, kemahiran keusahawanan, etika dan moral pro...